Često postavljana pitanja - Desirel Sex Shop Hrvatska

Desirel je pouzdana europska online sex shop trgovina s više od 20 godina iskustva u industriji intimnih proizvoda. Ono što je počelo kao jednoosobni posao, izraslo je u etabliranog trgovca koji posluje u 26 europskih zemalja, s više od 1,5 milijuna dosad isporučenih narudžbi.

Ovlašteni smo prodavači međunarodno priznatih brendova kao što su LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom i We-Vibe. Svaki proizvod koji prodajemo 100% je originalan. Ponosni smo i na vlastitu liniju proizvoda pod brendom Desirel, dizajniranu posebno za samce i parove.

Narudžbe zaprimljene do 17:00 sati šaljemo isti dan, uz potpuno diskretno pakiranje i fakturiranje, upravljanje podacima u skladu s GDPR-om, opcije besplatne dostave i virtualnu asistenticu dostupnu 24/7 koja će ti pomoći pronaći točno ono što tražiš. Bez komplikacija i bez kompromisa u pogledu privatnosti.

Potpuno razumijemo tvoju zabrinutost i želimo ti reći da je savršeno prirodno postavljati takva pitanja. Kao online sex shop, svjesni smo da je tvoja privatnost jednako važna kao i proizvodi koje odabireš. Upravo zato smo cijelo naše poslovanje izgradili oko jednog temeljnog načela: 100% diskrecija.

Više od 20 godina opslužujemo kupce diljem Europe s najvećom pažnjom prema njihovoj privatnosti i zaštiti podataka. Tvoja povjerljivost nije samo obećanje, već temelj svega što radimo.

Evo što to znači u praksi:

1. Diskretna dostava: Tvoja narudžba stiže u neutralnoj, neoznačenoj ambalaži. Na naljepnici ni pakiranju nema logotipa, naziva brenda niti ikakve naznake da se radi o sex shopu. Za sve ostale, to je samo još jedan paket.
   
   
2. Diskretno fakturiranje: Na tvojoj banci ili kartičnom izvodu prikazuje se samo neutralan naziv tvrtke. Nema apsolutno nikakve naznake da je kupnja obavljena u sex shopu.
   
   
3. Sigurna plaćanja: Sve transakcije obrađuju se putem šifriranih platnih sustava usklađenih s PCI DSS standardom, čime se tvoji financijski podaci štite prema najvišim bankarskim standardima.
   
   
4. Zaštita podataka: Potpuno smo usklađeni s GDPR-om. Tvoji osobni podaci nikada se ne dijele niti prodaju trećim stranama. Tvoje informacije koristimo isključivo za obradu i isporuku tvoje narudžbe.

Vjerujemo da kupovina proizvoda za uživanje treba biti iskustvo bez stresa i briga. Tvoje povjerenje nam znači sve i svakodnevno radimo na tome da ga opravdamo.

Ponosni smo što možemo reći: iznimno. S više od 20 godina iskustva i više od 1,5 milijuna isporučenih paketa u 26 europskih zemalja, izgradili smo svoju reputaciju na kvaliteti, diskreciji i izvrsnoj usluzi.

No nemoj nam vjerovati samo na riječ. Posjeti našu početnu stranicu i pročitaj stvarne recenzije kupaca, ili pregledaj stranice pojedinih proizvoda gdje ćeš pronaći iskrene povratne informacije od verificiranih kupaca koji su već isprobali proizvode koji te zanimaju.

Čitamo svaku recenziju i svaki komentar te neprestano radimo na tome da tvoje iskustvo bude još bolje. Tvoje zadovoljstvo ono je što nas pokreće.

Apsolutno. Prodajemo isključivo 100% originalne, brendirane proizvode nabavljene izravno od službenih proizvođača i ovlaštenih distributera. Surađujemo s mnogim vodećim međunarodnim brendovima, uključujući Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer i mnoge druge, osiguravajući da svaki proizvod zadovoljava najviše standarde kvalitete, sigurnosti i trajnosti.

Naš asortiman kontinuirano se proširuje najnovijim izdanjima, tako da uvijek možeš pronaći nešto novo za istraživanje. Svaki proizvod dolazi u originalnom pakiranju, s potpunim jamstvom proizvođača i svim relevantnim sigurnosnim certifikatima.
Kada kupuješ na Desirelu, možeš biti siguran/na da ćeš primiti točno ono što je proizvođač namijenio: sigurno, originalno i napravljeno za trajanje.

Tvoja privatnost naš je prioritet. Prikupljamo samo minimalne osobne podatke neophodne za obradu i isporuku tvoje narudžbe.
Svim osobnim informacijama upravljamo u potpunoj usklađenosti s Uredbom EU o općoj zaštiti podataka (GDPR) i primjenjivim zakonima o zaštiti podataka. Nikada ne dijelimo niti prodajemo tvoje podatke trećim stranama. Za sve pojedinosti, pogledaj našu Politiku privatnosti.

Svojim osobnim podacima možeš upravljati u bilo koje vrijeme prijavom u svoj račun na našoj web stranici. U izborniku "Profil" možeš ažurirati adresu i osobne podatke, izbrisati pohranjene osobne podatke, pregledati povijest narudžbi i upravljati pretplatom na newsletter.
Ako trebaš pomoć, slobodno nas kontaktiraj na info@desirel.com.

Pronalaženje savršenog kroja je važno, i tu smo da pomognemo. Svaka stranica proizvoda uključuje detaljne informacije o veličinama, a za smjernice možeš pogledati i naš vodič za veličine.

Preporučujemo da se izmjeriš prije nego što plasiraš narudžbu i pažljivo usporediš svoje mjere s vodičem za veličine. Ako si između veličina, općenito predlažemo odabir veće opcije za udobniji pristajanje.

Imaj na umu da zbog intimne prirode ovih proizvoda ne možemo prihvatiti povrate ni zamjene zbog pogrešno odabrane veličine. Ako ipak primiš proizvod s materijalnim nedostatkom, naravno ćemo odmah organizirati zamjenu.

Tvoje zdravlje i sigurnost nešto su što uzimamo iznimno ozbiljno. Svaki proizvod u našem webshopu nabavlja se od pouzdanih proizvođača i zadovoljava potrebne europske standarde sigurnosti. Naši proizvodi izrađeni su od materijala sigurnih za tijelo, netoksičnih materijala poput medicinskog silikona, premium silikona, biokompatibilnog gela i ABS plastike. Ti materijali posebno su dizajnirani za intimnu upotrebu i ne sadrže štetne tvari kao što su ftalati i BPA. Nudimo samo proizvode koji dolaze s potpunom dokumentacijom proizvođača i potrebnim sigurnosnim certifikatima, tako da možeš uživati u svojoj kupnji s potpunim mirom.

Kako bi proizvodi ostali sigurni i higijenski s vremenom, preporučujemo čišćenje prije i nakon svake upotrebe mlačnom vodom i blagim sapunom, ili jednim od posebno dizajniranih sredstava za čišćenje dostupnih u našoj trgovini.

Ako imaš osjetljivu kožu ili alergije, predlažemo odabir proizvoda od medicinskog silikona, koji je hipoalergen i jedan od najsigurnijih dostupnih materijala.
Ako imaš pitanja o materijalu ili prikladnosti određenog proizvoda, slobodno nas kontaktiraj. Uvijek nam je drago pomoći.

Evo kratkog vodiča kroz najčešće materijale koji će ti pomoći pri odabiru pravog proizvoda:

1. Medicinski silikon: Zlatni standard. Hipoalergen, bez mirisa, lak za čišćenje i iznimno izdržljiv. Idealan za osjetljivu kožu.
   
   
2. Silikon: Gladak, fleksibilan i siguran za tijelo. Jedan od najpopularnijih izbora za širok raspon igračaka.
   
   
3. ABS plastika: Tvrdi, neporozni materijal koji se često koristi u bullet vibratorima i drškama igračaka. Lagan, izdržljiv i lak za održavanje.
   
   
4. Biokompatibilni gel: Mekan i fleksibilan s realističnim osjećajem. Zahtijeva malo više pažnje pri čišćenju.
   
   
5. Staklo i nehrđajući čelik: Neporozni, osjetljivi na temperaturu i iznimno higijenski. Savršeni za one koji preferiraju čvršći osjećaj.

Savjet: Uz silikonske igračke uvijek koristi lubrikant na bazi vode. Lubrikanti na bazi silikona mogu s vremenom oštetiti materijal.

Znamo da odabir prve igračke, ili pronalaženje nečeg novog za uživanje zajedno, može biti pomalo neodoljivo s toliko dostupnih opcija. Olakšali smo ti taj korak.

Tek počinješ? Kreirali smo posebnu kategoriju "Moje prve sex igračke" namijenjenu upravo početnicima. Ovdje ćeš pronaći pažljivo odabran izbor proizvoda koji su jednostavni za upotrebu, nježni i savršeni za one koji prvi put istražuju.

Evo nekoliko popularnih polazišnih točaka:

Za početnike: Klasični bullet vibrator ili mala, glatka silikonska igračka odličan je prvi korak. Jednostavna, diskretna i lagana za upotrebu.

Za parove: Vibrirajući prstenovi za parove i igračke upravljane aplikacijom jedni su od naših najprodavanijih artikala. Zabavni su, igriveni i dizajnirani za zajedničko uživanje.

Za radoznale: Istraži naše tematske poklon setove koji kombiniraju nekoliko različitih proizvoda u jednom pakiranju. Savršen način za otkrivanje što ti se sviđa.

Ako razmišljaš o vibratoru, naš detaljni Vodič za vibratore odlično je mjesto za početak. Provodi te kroz različite vrste, značajke i namjene kako bi ti pomogao pronaći savršen izbor.

Trebaš osobnu preporuku? Naša virtualna asistentica dostupna je 24/7 ovdje na web stranici. Samo postavi pitanje i pomoći će ti pronaći savršen proizvod prema tvojim preferencijama, razini iskustva i budžetu. Zamisli je kao svog osobnog vodiča za kupovinu, dostupnog u bilo koje vrijeme, s potpunom diskrecijom.

Naručivanje je brzo i jednostavno. Posjeti našu online trgovinu na www.desirel.hr i pregledaj naš cjelokupni asortiman proizvoda. Narudžbu možeš plasirati u bilo koje vrijeme, 24 sata na dan, 7 dana u tjednu, iz udobnosti i privatnosti vlastitog doma.

Odabir proizvoda: Za dodavanje artikala u košaricu, jednostavno klikni na ikonu košarice pored artikala koji te zanimaju.

Tvoja košarica: Pregledaj odabrane artikle, količine i ukupan iznos. Ako imaš kod za popust ili poklon bon, unesi ga u polje "Kod za popust" i klikni "Primijeni".

Podaci o dostavi i plaćanju: Nakon odabira proizvoda, unesi podatke o dostavi i odaberi željeni način dostave i način plaćanja. Možeš kupovati bez registracije ili kreirati račun. Registracija ti omogućuje upravljanje podacima, pregled prethodnih narudžbi, pravodobno saznavanje o novim proizvodima i posebnim ponudama te besplatne povrate unutar 90 dana od kupnje.

Potvrda narudžbe: Imat ćeš mogućnost pregleda i izmjene narudžbe prije nego što je potvrdite i pošaljete.

Informacije o narudžbi: Nakon što je narudžba zaprimljena, primit ćeš e-mail s potvrdom koji sadrži pregled artikala, ukupan iznos, način plaćanja i podatke o dostavi. Kada tvoji artikli budu poslani, primit ćeš obavijest o slanju s brojem za praćenje i očekivanim datumom dostave.

Ne. Registracija nije obavezna. Možeš kupovati kao gost i dovršiti kupnju bez kreiranja računa.

Ipak, registracija traje samo trenutak i donosi niz prednosti:

Besplatni povrati 90 dana: Registrirani korisnici mogu vratiti narudžbu besplatno unutar 90 dana od kupnje, što ti daje dodatnu sigurnost pri svakoj kupovini.

Loyalty bodovi: Skupljaj loyalty bodove s svakom kupnjom i iskoristi ih na sljedećoj narudžbi. Za sve pojedinosti o tome kako program funkcionira, posjetite našu stranicu Loyalty programa.

Lista želja: Spremi omiljene proizvode na svoju osobnu listu želja kako bi ih lako pronašao/la kasnije, usporedio/la opcije ili se vratio/la na njih kada budeš spreman/na za kupnju.

Spremljeni podaci: Sigurno pohrani osobne i podatke o plaćanju u svom računu, tako da ih nećeš morati ponovo unositi sa svakom narudžbom.

Povijest narudžbi: Pregledaj i prati sve prethodne narudžbe na jednom mjestu.

VIP Club: Pridruži se Desirel VIP Clubu i uživaj u dodatnom popustu od 10%, ranom pristupu promocijama i novim artiklima, ekskluzivnim ponudama te bogatom edukativnom sadržaju i inspiraciji.

Cijena koju vidiš, cijena je koju plaćaš. Sve cijene su prikazane u eurima (€) i uključuju PDV, tako da nema skrivenih naknada niti iznenađenja pri plaćanju. Troškovi dostave uvijek su jasno prikazani prije potvrde narudžbe, tako da ćeš točno znati što te čeka. Za sve pojedinosti, posjetite našu stranicu Informacije o dostavi.

Poslujemo isključivo online, pa nemamo fizičku trgovinu za osobnu kupnju. Dobra vijest je da je naš cjelokupni asortiman dostupan 24/7, na dohvat ruke. Možeš pregledavati i naručivati iz udobnosti i privatnosti vlastitog doma, u bilo koje vrijeme koje ti odgovara.

Nudimo raznovrsne sigurne i praktične mogućnosti plaćanja kako bi tvoje iskustvo kupovine bilo što ugodnije. Za puni popis dostupnih načina plaćanja u tvojoj regiji, posjetite našu stranicu Informacije o plaćanju.

Sve transakcije obrađuju se putem šifriranih, sigurnih platnih sustava, tako da su tvoji financijski podaci uvijek zaštićeni.

Razumijemo da je ovo važna stvar, i pobrinuli smo se za tebe. Na tvojoj banci ili kartičnom izvodu prikazivat će se samo neutralan naziv tvrtke. Nema apsolutno nikakve naznake o sex shopu, proizvodima za odrasle ili bilo čemu što bi moglo otkriti prirodu tvoje kupnje.

Isto se odnosi na sve potvrde o plaćanju ili račune koje možeš primiti. Sve je potpuno diskretno, tako da tvoja kupovina ostaje u potpunosti privatna.

Tvoja privatnost naš je prioritet, od trenutka kada plasiraš narudžbu do trenutka kada ona stigne na tvoja vrata.

Jednostavno unesi kôd bona u polje "Imam kod za popust" pri završetku kupnje, klikni "Primijeni" i popust će se automatski primijeniti na ukupan iznos tvoje narudžbe.

Redovito nudimo popuste, posebne ponude i sezonske promocije, tako da uvijek postoji dobar razlog za posjet. Evo gdje možeš biti u toku:

Naša web stranica: Posjeti našu početnu stranicu i potraži najnovije aktivne promocije. Imaj na umu da su promocije povremene, pa ponekad možda neće biti aktivnih ponuda.

Newsletter: Pretplati se na naš newsletter i primaj ekskluzivne ponude, rani pristup rasprodajama i povremene iznenađujuće kupone izravno u svoju pristiglu poštu.

Virtualna asistentica: Pitaj našu virtualnu asistenticu dostupnu 24/7 postoje li trenutno aktivni kodovi za popust. Ona uvijek zna za najnovije ponude.

Savjet: Najbolji način da nikad ne propustiš povoljnu ponudu je da se pretplatiš na naš newsletter i pridružiš se Desirel VIP Clubu. Na taj način, najbolje ponude stižu izravno u tvoj sandučić.

Troškovi dostave ovise o načinu dostave koji odabereš. Točan iznos dostave uvijek prikazujemo pri završetku kupnje, prije nego što potvrdiš narudžbu, tako da nema iznenađenja. Za najnovije cijene i uvjete, posjetite našu stranicu Informacije o dostavi.

Da, nudimo besplatnu dostavu. Kada tvoja narudžba dosegne prag za besplatnu dostavu, troškove dostave preuzimamo mi. Za sve pojedinosti o trenutnom pragu i prihvatljivim načinima dostave, posjetite našu stranicu Informacije o dostavi.

Apsolutno. 100% diskrecija zajamčena je uz svaku narudžbu.

Pakiranje: Tvoja narudžba stiže u neutralnoj, neoznačenoj kutiji ili podstavljenoj omotnici. Nema logotipa, naziva branda, opisa proizvoda niti ikakve naznake da se radi o sex shopu. Ništa izvana ne otkriva što se nalazi unutra.

Naljepnica: Na dostavnoj naljepnici nalaze se samo tvoje ime i adresa dostave. Ime pošiljatelja je neutralan naziv tvrtke bez ikakve veze s prodavaonicom za odrasle.

Bankovni izvod: Na tvojoj kartici ili bankovnom izvodu prikazuje se neutralan naziv tvrtke. Nema nikakve naznake o prirodi tvoje kupnje.

Od pregledavanja do dostave, tvoja privatnost zaštićena je u svakom koraku.

Trudimo se dostaviti ti narudžbu što je prije moguće. Sve narudžbe zaprimljene i plaćene do 17:00 sati radnog dana šaljemo isti dan.
Čim tvoja narudžba krene na put, primit ćeš e-mail s potvrdom o slanju i brojem za praćenje, kako bi mogao/la pratiti paket na svakom koraku.
Rokovi dostave razlikuju se ovisno o odabranom načinu dostave.

Da. Nudimo opcije dostave na paketomat i u pick-up točke, što ti daje fleksibilnost da preuzmeš narudžbu gdje i kada ti najviše odgovara. Ujedno je to jedan od najdiskretnijih načina primanja paketa.
Dostupne opcije preuzimanja i njihovi troškovi mogu se razlikovati ovisno o lokaciji. Za sve pojedinosti, posjetite našu stranicu Informacije o dostavi.

Praćenje tvoje narudžbe je jednostavno. Čim tvoj paket bude poslan, primit ćeš e-mail s potvrdom o slanju koji uključuje podatke za praćenje pošiljke.

Narudžbu možeš pratiti i u bilo kojem trenutku prijavom u svoj račun. Pod "Moje narudžbe" pronađi relevantnu narudžbu i vidjet ćeš dvije mogućnosti:

Preuzmi račun: Pregledaj i preuzmi račun koji se odnosi na tvoju narudžbu.

Praćenje paketa: Ovaj gumb vodi te izravno na stranicu za praćenje kurirske službe, gdje možeš u stvarnom vremenu provjeriti status i lokaciju svoje dostave.

Nemaš račun? Nema problema. Uvijek možeš koristiti broj za praćenje iz e-maila s potvrdom o slanju izravno na web stranici kurirske službe.

Ako se praćenje nije ažuriralo dulje vrijeme ili imaš bilo kakvih nedoumica u vezi s dostavom, slobodno nas kontaktiraj. Odmah ćemo to provjeriti za tebe.

Žao nam je zbog toga. Iako svaku narudžbu pakiramo s iznimnom pažnjom, ponekad može doći do oštećenja tijekom prijevoza.

Ako primijetiš oštećenje u trenutku dostave, preporučujemo da odbiješ paket i zamoliš kurira da ga vrati nama. Organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat novca što je prije moguće.

Ako ipak odlučiš prihvatiti dostavu, obavezno zabilježi oštećenje s kurirom na licu mjesta i zatraži od njega da ispuni zapisnik o oštećenju prije potpisivanja.

Ako oštećenje otkriješ tek nakon otvaranja paketa, slikaj i pakiranje i oštećene proizvode, te nas što prije kontaktiraj na info@desirel.com s brojem narudžbe i kratkim opisom problema. Fotografije će nam pomoći da tvoj slučaj riješimo brzo i bez komplikacija.

Svaki slučaj razmatramo bez odlaganja i radimo s tobom na pronalasku najboljeg rješenja, bilo da se radi o zamjeni, povratu novca ili drugom dogovoru. Molimo te da zadržiš originalnu ambalažu i sav sadržaj dok se slučaj potpuno ne razriješi.

Da. Nudimo povoljne uvjete povrata koji daleko nadilaze zakonski minimum od 14 dana. Gosti koji kupuju bez registracije mogu vratiti narudžbu unutar 30 dana od dostave, dok registrirani korisnici u Hrvatskoj uživaju produženi rok povrata od 90 dana uz besplatnu povratnu dostavu.

Sve važne informacije o povratima i povratima novca možeš pronaći na našoj stranici Povrati i povrat novca, uključujući uvjete, rokove i korak-po-korak upute za pokretanje povrata.

Ako imaš dodatnih pitanja, naš tim za korisničku podršku rado će ti pomoći: info@desirel.com

Stojimo iza kvalitete naših proizvoda. Svi motorizirani artikli i seksualne igračke kupljene u našem webshop-u pokriveni su jamstvom, a trajanje ovisi o cijeni proizvoda:

Proizvodi u cijenovnom rasponu od 25 € do 616 €: jamstvo od 2 godine.
Proizvodi čija cijena prelazi 616 €: jamstvo od 3 godine. Jamstveni rok počinje teći od datuma dostave navedenog na računu, koji ujedno služi kao tvoj jamstveni list.

Neki proizvođači nude i vlastito produženo jamstvo uz naše. Na primjer, Satisfyer proizvodi dolaze s jamstvom od 15 godina, a Womanizer nudi jamstvo od 5 godina. Primjenjive pojedinosti o jamstvu uvijek možeš pronaći na stranici pojedinog proizvoda.

Ako primijetiš bilo kakav problem s proizvodom unutar jamstvenog roka, jednostavno nas kontaktiraj na info@desirel.com s brojem narudžbe i kratkim opisom problema. Mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Za sve pojedinosti o tome što jamstvo pokriva i kako podnijeti zahtjev, posjetite našu stranicu o jamstvu ili pogledaj naše Opće uvjete poslovanja.

Žao nam je ako nešto nije ispunilo tvoja očekivanja. Svaku reklamaciju shvaćamo ozbiljno i predani smo pronalasku pravednog rješenja što je brže moguće.

Za podnošenje reklamacije kontaktiraj nas na info@desirel.com s brojem narudžbe, kratkim opisom problema i, ako je moguće, fotografijama dotičnog proizvoda. Naš tim razmotrit će tvoj slučaj i javiti ti se što prije.

Za detaljne informacije o postupku reklamacije, uključujući tvoja prava i naše obveze, pogledaj naše Opće uvjete poslovanja.

Tvoje zadovoljstvo nam je važno, pa ne oklijevaj javiti nam se. Tu smo da ti pomognemo.

Klikni na "Prijava", zatim na "Zaboravljena lozinka?" i poslat ćemo ti novu lozinku na tvoju registriranu e-mail adresu. Tvoja e-mail adresa ujedno je i tvoje korisničko ime.

Pravilno održavanje seksualnih igračaka iznimno je važno, ne samo kako bi dulje trajale, već i kako bi svaka upotreba bila sigurna i higijenski ispravna.

Čišćenje: Preporučujemo pranje igračke prije i nakon svake upotrebe mlačnom vodom i blagim sapunom. Za temeljitije čišćenje možeš koristiti jedan od posebno formuliranih sredstava za čišćenje i dezinfekciju dostupnih u našoj trgovini. Nježni su prema materijalu, a istovremeno osiguravaju potpunu higijenu.

Pohrana: Nakon čišćenja i potpunog sušenja, pohrani igračku u originalnu kutiju ili čistu vrećicu kako bi je zaštitio/la od prašine i kontakta s drugim materijalima. Izbjegavaj pohranjivanje različitih igračaka zajedno, jer određeni materijali mogu međusobno reagirati s vremenom.

Baterije: Ako igračka radi na baterije, preporučujemo vađenje baterija između upotreba kako bi produljio/la njihov vijek trajanja i zaštitio/la motor.

Lubrikant: Uz silikonske igračke uvijek koristi lubrikant na bazi vode, jer lubrikanti na bazi silikona mogu oštetiti površinu materijala. Ako nisi siguran/na, provjeri opis proizvoda ili nam slobodno postavi pitanje.

Uz malo pažnje, tvoja omiljena igračka ostat će sigurna, higijenski ispravna i spremna za uživanje još dugo vremena.