Pokreni povrat ili reklamaciju

Q: Koliko vremena imam ako se predomislim?

Standardno: Imaš 30 dana od dana dostave da vratiš artikl bez navođenja razloga. Registrirani kupci: Ako si otvorio/la račun na Desirel, rok za povrat produljuje se na 90 dana.

Q: Mogu li vratiti artikl ako sam ga otvorio/la?

Ako si se samo predomislio/la: NE. Zbog higijenskih i zakonskih razloga, intimni proizvodi (lubrikanti, seksualne igračke, donje rublje itd.) ne mogu se vratiti nakon što je higijenski pečat ili ambalaža otvorena. Ako je artikl neispravan: DA. Otvoreni proizvodi kod kojih se pojavi tvornička greška u potpunosti su pokriveni našim jamstvom.

Q: Tko plaća trošak povratne dostave?

Predomišljanje (odustajanje): Trošak povratne poštarine snosiš ti. Neispravan artikl (jamstvo): Desirel pokriva trošak poštarine. Sačuvaj potvrdu/dokaz o slanju kako bismo ti mogli nadoknaditi trošak. Napomena: Ne možemo prihvatiti pošiljke s plaćanjem pouzećem / COD.

Nisi zadovoljan/na narudžbom ili je stigla s greškom? Bez brige. Samo odaberi opciju koja odgovara tvojoj situaciji. Traje samo par minuta.

Što želiš učiniti?

Vrati narudžbu Predomislio/la si se / Pravo na odustanak Neispravan proizvod Prijavi kvar / Reklamacija

Brzi FAQ – Pročitajte prije početka

Koliko vremena imam ako se predomislim?

Standardno: Imaš 30 dana od dana dostave da vratiš artikl bez navođenja razloga.
Registrirani kupci: Ako si otvorio/la račun na Desirel, rok za povrat produljuje se na 90 dana.

Mogu li vratiti artikl ako sam ga otvorio/la?

Ako si se samo predomislio/la: NE. Zbog higijenskih i zakonskih razloga, intimni proizvodi (lubrikanti, seksualne igračke, donje rublje itd.) ne mogu se vratiti nakon što je higijenski pečat ili ambalaža otvorena.
Ako je artikl neispravan: DA. Otvoreni proizvodi kod kojih se pojavi tvornička greška u potpunosti su pokriveni našim jamstvom.

Tko plaća trošak povratne dostave?

Predomišljanje (odustajanje): Trošak povratne poštarine snosiš ti.
Neispravan artikl (jamstvo): Desirel pokriva trošak poštarine. Sačuvaj potvrdu/dokaz o slanju kako bismo ti mogli nadoknaditi trošak.
Napomena: Ne možemo prihvatiti pošiljke s plaćanjem pouzećem / COD.

Kada i kako ću dobiti povrat novca?

Nakon što tvoj paket stigne u naše skladište i bude provjeren, povrat novca obično obrađujemo u roku od 3 radna dana, a najkasnije u roku od 14 dana, putem izvorne metode plaćanja.