Povrat i povrat novca – Desirel.hr
U Desirelu želimo da budeš u potpunosti zadovoljan/zadovoljna svojom kupnjom. Na ovoj stranici pronaći ćeš sve važne informacije o povratu proizvoda i odustajanju od kupnje. Ova se pravila odnose na sve kupce naše online trgovine – bez potrebe za registracijom ili dodatnim osobnim podacima osim onih potrebnih za narudžbu.
1. Pravo na odustajanje od kupnje (ako se predomisliš)
Od kupnje možeš odustati u roku od 30 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Registrirani kupci — odnosno potrošači koji na Desirel.hr otvore račun koristeći e-mail adresu i lozinku — ostvaruju produljeno pravo na jednostrani raskid. Za te kupce rok za odustajanje produljuje se na 90 kalendarskih dana.
- Proizvod mora biti neiskorišten, neotvoren i u originalnom, neoštećenom pakiranju.
- Uvijek pažljivo zapakiraj pošiljku kako bi se proizvod i kutija zaštitili tijekom transporta.
- Ovo pravo vrijedi i u slučaju promjene mišljenja – ne samo ako je proizvod neispravan.
Važno: Zbog zakonskih i higijenskih razloga, pravo na odustajanje ne vrijedi ako je otvorena originalna ambalaža intimnih ili higijenskih proizvoda. To uključuje (ali nije ograničeno na): lubrikante, dodatke prehrani, vitamine, erotsku kozmetiku, donje rublje i druge zapečaćene proizvode. Takve otvorene proizvode moguće je reklamirati samo ako su neispravni.
2. Neispravan proizvod i zamjena unutar jamstva
Ako tvoj proizvod ne radi ispravno ili se čini neispravnim, prije povrata provjeri sljedeće:
- Provjeri jesu li baterije (ako su potrebne) pravilno umetnute i odgovarajućeg tipa.
- Slijedi upute iz priručnika za punjenje ili korištenje proizvoda.
Ako problem i dalje postoji, proizvod možeš poslati natrag na jamstveni pregled i zamjenu za isti ili ekvivalentan artikl.
- Otvoreni i/ili korišteni neispravni proizvodi mogu se zamijeniti isključivo za isti tip proizvoda.
- Ako utvrdimo da proizvod nije neispravan ili je oštećen nepravilnim korištenjem, možemo naplatiti trošak povratne dostave prema uputama iz obrasca za povrat.
3. Kako započeti postupak povrata
Kako bi postupak bio što jednostavniji i jasniji, slijedi ove korake:
Korak 1: Ispuni obrazac za povrat proizvoda (PDF)
Preuzmi obrazac putem gornje poveznice. Možeš ga ispuniti na računalu i ispisati ili ga isprintati pa ispuniti ručno. Navedi broj narudžbe/računa, ime, adresu i broj telefona. Označi samo jednu opciju:
- Zamjena unutar jamstva ili
- Odustajanje od kupnje (povrat i povrat novca)
Korak 2: Pažljivo zapakiraj proizvod
Obavezno priloži ispunjeni obrazac i zaštiti sadržaj paketa.
Korak 3: Pošalji paket našem logističkom partneru
Adresa za povrat:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budimpešta
MAĐARSKA
Preporučujemo da pošiljku pošalješ kao preporučenu pošiljku s praćenjem, putem pošte ili kurirske službe po svom izboru. Trenutno prihvaćamo povrate isključivo poštom ili kurirskom službom na navedenu adresu – osobna dostava nije moguća.
Ne prihvaćamo pouzećem (COD) pošiljke.
4. Tko snosi troškove dostave?
- Trošak povrata proizvoda obično snošiš ti, osim u slučaju kada je proizvod potvrđeno neispravan i zamijenjen unutar jamstva, prema našim Uvjetima poslovanja.
- U slučaju zamjene, trošak dostave novog proizvoda može biti naplaćen, ovisno o obrascu za povrat i našim uvjetima.
5. Postupak povrata novca
- Ako odustaneš od kupnje unutar 30 dana, a proizvod je neotvoren i nekorišten, vraćamo ti punu cijenu proizvoda, uključujući i osnovnu cijenu dostave koju smo prvotno nudili.
- Povrat novca bit će izvršen unutar 14 dana od primitka tvoje izjave o odustajanju. Možemo pričekati dok ne dobijemo vraćeni proizvod ili potvrdu o slanju.
- Novac ćemo vratiti istim načinom plaćanja koji si koristio/la prilikom narudžbe, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.
- Ne naplaćujemo dodatne naknade za povrat novca.
Ova politika povrata nadopunjuje tvoja zakonska prava potrošača prema zakonima EU i Republike Irske te jasno objašnjava kako funkcionira proces povrata, koje opcije su ti dostupne i koji troškovi mogu nastati.
6. Preuzmi obrazac za povrat
Kako bismo što brže obradili tvoj povrat, molimo te da koristiš naš službeni obrazac i priložiš ga u paket.
Preuzmi: Obrazac za povrat proizvoda (PDF)
Zadnje ažuriranje: 21. 11. 2025.
U slučaju razlika ili budućih izmjena, uvijek vrijede trenutni Uvjeti poslovanja Desirela.
